新華社上海8月2日電 題：上海真如鎮(zhèn)街道：破解物業(yè)治理難題，把“為民解憂”落到實(shí)處

新華社記者王默玲、郭敬丹

清晨，上海市普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道恒力錦滄花園小區(qū)的櫻花亭下，幾位老居民悠閑地打著太極，亭柱新漆锃亮、四周花木蔥郁。

這處環(huán)境優(yōu)美的“休閑角”，一年前還是小區(qū)里的荒草地?！白兓瘜?shí)實(shí)在在看得見！現(xiàn)在住著更舒心、更安全了?！本用窭畎⒁陶f。

社區(qū)居住環(huán)境提升背后，是“為民解憂、馬上就辦”的行動。

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，上海市委常委會將物業(yè)治理作為查擺整改的重點(diǎn)事項(xiàng)之一，下大力氣重點(diǎn)攻堅，推動問題解決。

“針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、業(yè)委會運(yùn)行規(guī)范化程度不夠等問題，我們廣泛征求市民群眾意見建議，通過黨組織引領(lǐng)‘三駕馬車’協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動優(yōu)化完善?！逼胀訁^(qū)委組織部副部長、區(qū)人才工作局局長鄔曉亭說，以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理“雙業(yè)紅”（業(yè)委會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)）三年行動計劃為主線，普陀指導(dǎo)各街鎮(zhèn)在解決群眾急難愁盼中錘煉作風(fēng)。

“不能讓面對‘硬骨頭’的畏難情緒，成為提升群眾滿意度的‘?dāng)r路虎’?！焙懔﹀\滄花園小區(qū)所屬的星金恒居民區(qū)黨總支書記孫菲說，社區(qū)黨組織牽頭，黨員干部共同行動，走到居民身邊，認(rèn)真傾聽意見建議，共同研究解決方案，一次次與居民溝通。

亮出“明白賬”，物業(yè)費(fèi)的調(diào)整明細(xì)，被拆解成保安工資、保潔耗材、綠化養(yǎng)護(hù)等十幾項(xiàng)，白紙黑字貼在公告欄；亮出“承諾賬”，水泵換新、下水道疏通、櫻花亭修繕、綠化補(bǔ)植……服務(wù)升級清單列得清清楚楚，老百姓反映強(qiáng)烈的突出問題不斷得到解決，在此過程中也構(gòu)建起了一套物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督機(jī)制。

修補(bǔ)破損管線，維修景觀橋……通過黨員干部實(shí)實(shí)在在沉下去，把一份份工單處理好、把一個個問題解決好，一樁樁實(shí)事的落地贏得了居民充分信任，也換來群眾對物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價雙升”的認(rèn)可。“看到實(shí)實(shí)在在的變化、踏踏實(shí)實(shí)的工作，我們相信這個‘漲’字有道理！”業(yè)主大會當(dāng)天，一位居民感慨地說道。

同樣的變化發(fā)生在多個小區(qū)。在金鼎公寓，居民區(qū)黨總支牽頭，通過全面理清收支臺賬、挨家挨戶征求意見、做實(shí)第三方記賬和物業(yè)考核機(jī)制，贏得群眾信任和支持；在金紡苑，居民區(qū)黨總支推行“雙U盾”機(jī)制，業(yè)委會和物業(yè)公司各持一枚“密鑰U盾”，公共收益賬戶的任何支出，必須雙方“鑰匙”同時擰動才能開啟。

作風(fēng)建設(shè)帶來的轉(zhuǎn)變直接反映在老百姓的感受度上，居民的信任度提升，對物業(yè)服務(wù)的“焦慮”也逐步下降。據(jù)統(tǒng)計，真如鎮(zhèn)街道12345相關(guān)工單量同比下降8%，今年4月以來物業(yè)類投訴降幅超20%。

“物業(yè)治理既是精細(xì)活，也是民心工程?！编w曉亭說，下一步，普陀區(qū)將持續(xù)深化學(xué)習(xí)教育成效，聚焦物業(yè)治理裉節(jié)問題，抓好黨組織有效引領(lǐng)、業(yè)委會規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效三大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保學(xué)習(xí)教育成果和作風(fēng)建設(shè)讓群眾“可感”更“可及”。